ANDCEED Gyoseishoshi Office (एंडसीड ग्योसेइशोशी कार्यालय) जापान में रहने और काम करने वाले विदेशी नागरिकों, और उन्हें नौकरी देने वाली कंपनियों की ज़रूरी प्रक्रियाओं में मदद करने वाला कार्यालय है। हम हर ग्राहक की स्थिति को ईमानदारी से समझते हैं और आपकी राय व अनुरोधों को महत्व देते हैं।
लेकिन गाली-गलौज, धमकी, कर्मचारियों को बहुत लंबे समय तक रोके रखना, हमारी सेवा के दायरे से बाहर की माँगें, या झूठे दस्तावेज़ बनाने की माँग जैसा व्यवहार, जो समाज में स्वीकार्य सीमा से बाहर है, हमारे कर्मचारियों के शरीर और मन को नुकसान पहुँचाता है और दूसरे ग्राहकों को दी जाने वाली सेवा पर भी असर डालता है। ऐसा व्यवहार होने पर हमारा कार्यालय एक संस्था के रूप में दृढ़ता से कदम उठाएगा। हम आगे बातचीत करने से मना कर सकते हैं, सेवा अनुबंध (委任契約) समाप्त कर सकते हैं, या ज़रूरत पड़ने पर पुलिस या वकील से सलाह ले सकते हैं।
भाषा या संस्कृति के अंतर से होने वाली गलतफ़हमी, चिंता के कारण पूछे गए सवाल, और हमारी गलतियों की ओर ध्यान दिलाना ग्राहकों द्वारा उत्पीड़न नहीं है। हम किसी के साथ भी उसकी राष्ट्रीयता या भाषा के कारण अलग व्यवहार नहीं करते।
ग्राहकों और कर्मचारियों के बीच आपसी सम्मान के रिश्ते के आधार पर, हम भरोसेमंद सेवा देते रहेंगे।
ग्राहकों द्वारा उत्पीड़न के उदाहरण
- मारना-पीटना, चीज़ें फेंकना जैसी हिंसा, या "जान से मार दूँगा", "तुम्हारे परिवार के साथ कुछ कर दूँगा" जैसी धमकियाँ
- चिल्लाना, कर्मचारी का अपमान करना या उसे नीचा दिखाना, या राष्ट्रीयता, लिंग, उम्र आदि के कारण कर्मचारी पर हमला करना
- एक ही माँग बार-बार दोहराना और लंबे समय तक बातचीत खत्म न होने देना
- कार्यालय से जाने का अनुरोध करने पर भी न जाना
- कार्यालय समय के बाद या छुट्टी के दिन, थोड़े समय में कई बार फ़ोन करना या संदेश भेजना
- "परमिट ज़रूर दिलाओ", "मंज़ूरी न मिली तो पूरा पैसा वापस करो" कहकर नतीजे की गारंटी माँगना, या "सोशल मीडिया पर लिख दूँगा", "मुकदमा कर दूँगा" कहकर धमकी देना
- तथ्यों से मेल न खाने वाला कारण-पत्र, या असल में मौजूद न होने वाली नौकरी का रोज़गार अनुबंध या सेवा प्रमाणपत्र जैसे झूठे दस्तावेज़ बनाने की माँग करना
- घुटनों के बल बैठकर माफ़ी माँगने, लिखित माफ़ीनामा देने, या किसी खास कर्मचारी पर कार्रवाई करने की माँग करना
- यौन टिप्पणी या व्यवहार, या निजी संपर्क नंबर लेने या साथ खाना खाने के लिए बार-बार ज़िद करना
जो ग्राहकों द्वारा उत्पीड़न नहीं है
- जापानी भाषा में बातचीत को लेकर भरोसा न होने के कारण एक ही बात कई बार पूछकर पक्का करना
- आवाज़ ऊँची हो या बात करने का तरीका सीधा हो, लेकिन पूछी गई बात अपनी प्रक्रिया से जुड़ा सवाल या सलाह हो
- उचित अंतराल पर यह पूछना कि आपके आवेदन की जाँच कहाँ तक पहुँची है
- फ़ीस के बारे में सवाल पूछना या सलाह लेना
- हमारी गलती या देरी की ओर ध्यान दिलाना, या काम दोबारा करने का अनुरोध करना
- विकलांगता या बीमारी के कारण लिखकर बातचीत करने या ज़्यादा समय देने जैसी सुविधा माँगना
हम कैसे कदम उठाते हैं
ग्राहकों द्वारा उत्पीड़न होने पर, हम सबसे पहले वह व्यवहार बंद करने का अनुरोध करेंगे। अगर बातचीत बहुत लंबी हो जाए या एक ही माँग बार-बार दोहराई जाए, तो हम उस दिन की बातचीत वहीं खत्म कर सकते हैं, और बाद में हमारे प्रमुख आपसे दोबारा संपर्क करेंगे। कार्यालय समय के बाद आए संदेशों का जवाब अगले कार्यदिवस पर दिया जाएगा।
अनुरोध करने के बाद भी सुधार न हो, या हिंसा या धमकी जैसे अपराध की आशंका हो, तो हम सेवा देने से मना कर सकते हैं और सेवा अनुबंध रद्द कर सकते हैं। ऐसी स्थिति में भी, हमारे पास रखे आपके दस्तावेज़ हम तुरंत लौटा देंगे, और अगर आपकी निवास अवधि (在留期限) खत्म होने वाली हो, तो यह बात और समय-सीमा से पहले ज़रूरी प्रक्रियाएँ लिखित रूप में बताएँगे। अगर किसी की सुरक्षा खतरे में हो, तो हम बिना झिझक पुलिस को सूचना देंगे।
झूठे दस्तावेज़ बनाना कानूनन मना है, इसलिए हम किसी भी परिस्थिति में ऐसा काम स्वीकार नहीं करते।
रिकॉर्ड और रिकॉर्डिंग के बारे में
तथ्यों की सही पुष्टि के लिए, हम ग्राहकों के साथ बातचीत (मुलाकात, फ़ोन, ईमेल, मैसेजिंग ऐप) का रिकॉर्ड रखते हैं, और ज़रूरत पड़ने पर फ़ोन कॉल या मुलाकात की रिकॉर्डिंग कर सकते हैं। ये रिकॉर्ड और रिकॉर्डिंग केवल सेवा सुधारने, विवाद रोकने और तथ्यों की पुष्टि करने, और कानून के अनुसार काम करने के लिए इस्तेमाल किए जाते हैं, और हमारी गोपनीयता नीति (जापानी में) के अनुसार सही तरीके से संभाले जाते हैं।
संपर्क
इस नीति के बारे में राय या सवाल हों, तो कृपया ANDCEED Gyoseishoshi Office (TEL & FAX +81-52-990-3442, ईमेल contact@andceed.com) से संपर्क करें। कृपया ध्यान दें कि हमारा कार्यालय जापानी भाषा में बातचीत करता है।
अक्टूबर 2026 — Yasumoto Hibi, प्रमुख, ANDCEED Gyoseishoshi Office