ANDCEED Gyoseishoshi Office（行政书士事务所ANDCEED）是一家为在日本生活、工作的外籍人士以及接收他们的企业办理各类手续的事务所。我们真诚地对待每一位客户的具体情况，重视您的意见和要求。
但是，辱骂、威胁、长时间纠缠、提出超出业务范围的要求、要求制作虚假文件等超出社会常识允许范围的言行，会损害员工的身心健康，也会影响我们为其他客户提供的服务。如果发生这类言行，本所将以组织的名义坚决应对，可能会拒绝继续接待、终止委托合同（委任契約），并在必要时向警察或律师咨询。
另外，因语言或文化差异造成的误会、出于不安而提出的问题，以及对本所工作失误的指正，都不属于顾客骚扰。我们也绝不会因为国籍或语言而区别对待任何人。
我们将在客户与员工相互尊重的关系之上，继续为您提供可靠的手续服务。
属于顾客骚扰的言行示例
- 打人、扔东西等暴力行为，或说"杀了你""对你家人不客气"等威胁
- 大声吼叫、否定人格、侮辱员工，或以国籍、性别、年龄等为由攻击员工
- 反复提出同一要求，长时间不肯结束谈话
- 被请求离开后仍赖在事务所不走
- 在营业时间外或节假日，短时间内多次打电话或发消息
- 强迫本所保证结果（"必须拿到许可""不许可就全额退款"），或威胁"要发到社交媒体上""要起诉你们"
- 要求制作虚假文件，例如与事实不符的理由书，或没有实际工作的雇用合同、在职证明等
- 要求员工下跪道歉、写道歉信，或要求处分某位员工
- 带有性意味的言行，或纠缠不休地要求交换私人联系方式、邀请吃饭
不属于顾客骚扰的情况
- 因对日语沟通没有把握，多次确认同一件事
- 声音较大或说话直接，但内容是关于手续的提问或咨询
- 以合理的频率询问审查进度
- 询问或商量费用问题
- 指出本所的失误或延误，或要求重新办理
- 因残障或疾病，提出笔谈、延长时间等照顾请求
本所的应对方式
发生顾客骚扰言行时，我们首先会请您停止该言行。如果谈话时间过长，或一直在重复同一要求，我们可能会结束当天的交流，之后由本所代表另行与您联系。营业时间外的联系，我们将在下一个工作日回复。
如果经提醒后仍未改善，或言行可能构成暴力、威胁等犯罪，我们可能会拒绝继续接待，并解除委托合同。即使在这种情况下，我们也会尽快归还所保管的文件；如果您的在留期限即将到期，我们会以书面形式告知这一情况以及在期限前需要办理的手续。如果有人身安全危险，我们会毫不犹豫地报警。
依照法律，我们不能制作虚假文件。无论出于何种情况，我们都会拒绝。
关于记录和录音
为了准确确认事实，我们会记录与客户之间的沟通（面谈、电话、电子邮件、通讯软件），并在必要时对通话或面谈进行录音。记录和录音仅用于提升服务质量、预防纠纷及确认事实、依法履行义务，并按照隐私政策（日语）妥善管理。
联系方式
如对本方针有任何意见或疑问，请联系ANDCEED Gyoseishoshi Office（行政书士事务所ANDCEED）（TEL & FAX +81-52-990-3442，电子邮件 contact@andceed.com）。请注意，我们使用日语进行沟通。
2026年10月 — ANDCEED Gyoseishoshi Office（行政书士事务所ANDCEED）代表 日比康元（Yasumoto Hibi）