ANDCEED Gyoseishoshi Office(행정서사사무소 ANDCEED)는 일본에서 생활하고 일하는 외국 국적 분들과, 그분들을 고용하는 기업의 각종 절차를 지원하는 사무소입니다. 저희는 고객 한 분 한 분의 사정에 성실하게 귀 기울이며, 고객의 의견과 요청을 소중히 받아들입니다.
하지만 폭언이나 협박, 장시간 붙잡아 두기, 업무 범위를 넘어선 요구, 허위 서류 작성 요구 등 사회 통념상 허용되는 범위를 넘는 언행은 직원의 몸과 마음, 그리고 다른 고객에 대한 서비스에 피해를 줍니다. 이러한 언행이 있을 경우, 저희 사무소는 조직으로서 단호하게 대응하며, 응대를 거절하거나 위임계약(委任契約)을 종료하거나, 필요에 따라 경찰이나 변호사와 상담할 수 있습니다.
또한 언어나 문화의 차이로 인한 오해, 불안한 마음에서 나오는 질문, 저희 사무소의 실수에 대한 지적은 고객 괴롭힘에 해당하지 않습니다. 국적이나 언어를 이유로 응대를 달리하는 일도 없습니다.
고객과 직원이 서로 존중하는 관계 속에서, 앞으로도 확실한 절차를 제공해 드리겠습니다.
고객 괴롭힘에 해당하는 언행의 예
- 때리기, 물건 던지기 등의 폭력, "죽여 버리겠다", "가족에게 무슨 짓을 하겠다" 등의 협박
- 고함치기, 인격을 부정하거나 모욕하기, 국적·성별·나이 등을 이유로 직원을 공격하기
- 같은 요구를 몇 번이고 되풀이하며 장시간 대화를 끝내지 않기
- 사무소에서 나가 달라고 요청해도 버티고 머무르기
- 영업시간 외나 휴일에 짧은 시간 동안 여러 번 전화나 메시지 보내기
- "반드시 허가를 받아 내라", "불허가되면 전액 환불하라"며 결과 보장을 강요하거나, "SNS에 올리겠다", "고소하겠다"며 협박하기
- 사실과 다른 이유서나, 실제로 존재하지 않는 일에 대한 고용계약서·재직증명서 등 허위 서류 작성을 요구하기
- 무릎 꿇고 사과하기, 사과문 작성, 특정 직원의 징계를 요구하기
- 성적인 언행, 개인 연락처 교환이나 식사 자리를 집요하게 요구하기
고객 괴롭힘에 해당하지 않는 것
- 일본어로 소통하는 것이 불안해서 같은 내용을 여러 번 확인하는 경우
- 목소리가 크거나 말투가 직설적이더라도, 내용은 절차에 관한 질문이나 상담인 경우
- 심사 진행 상황을 상식적인 빈도로 문의하는 경우
- 비용에 관한 질문이나 상담
- 저희 사무소의 실수나 지연을 지적하거나, 다시 처리해 달라고 요청하는 경우
- 장애나 질병을 이유로 필담, 시간 연장 등의 배려를 요청하는 경우
저희 사무소의 대응
고객 괴롭힘에 해당하는 언행이 있을 때는, 먼저 그 언행을 멈춰 주시도록 요청드립니다. 대화가 장시간 이어지거나 같은 요구가 반복될 때는 그날의 대화를 마치고, 추후 대표가 다시 연락드릴 수 있습니다. 영업시간 외의 연락에는 다음 영업일에 답변드립니다.
요청을 드려도 개선되지 않는 경우나, 폭력·협박 등 범죄에 해당할 우려가 있는 경우에는 응대를 거절하고 위임계약을 해지할 수 있습니다. 그 경우에도 맡아 두고 있는 서류는 신속히 돌려드리며, 체류 기한이 임박한 경우에는 그 사실과 기한까지 필요한 절차를 서면으로 알려 드립니다. 신변의 위험이 있을 때는 주저 없이 경찰에 신고합니다.
허위 서류 작성은 법률상 맡을 수 없습니다. 어떠한 사정이 있더라도 거절합니다.
기록과 녹음에 대하여
사실을 정확하게 확인하기 위해 고객과의 소통(면담·전화·이메일·메신저 앱)을 기록하며, 필요에 따라 통화나 면담을 녹음할 수 있습니다. 기록과 녹음은 서비스 향상, 분쟁 예방과 사실 확인, 법령에 따른 대응을 위해서만 이용하며, 개인정보 처리방침(일본어)에 따라 적절하게 관리합니다.
문의
이 방침에 관한 의견이나 질문은 ANDCEED Gyoseishoshi Office(행정서사사무소 ANDCEED)(TEL & FAX +81-52-990-3442, 이메일 contact@andceed.com)로 보내 주십시오. 저희 사무소는 일본어로 소통한다는 점 양해 부탁드립니다.
2026년 10월 — ANDCEED Gyoseishoshi Office(행정서사사무소 ANDCEED) 대표 Yasumoto Hibi(日比 康元)