ANDCEED Gyoseishoshi Office (एन्डसीड ग्योसेइशोशी कार्यालय) जापानमा बस्ने र काम गर्ने विदेशी नागरिकहरू तथा उनीहरूलाई काममा राख्ने कम्पनीहरूलाई आवश्यक प्रक्रियामा सहयोग गर्ने कार्यालय हो। हामी हरेक ग्राहकको परिस्थितिलाई इमानदारीपूर्वक बुझ्छौं र तपाईंको राय तथा अनुरोधलाई महत्त्व दिन्छौं।
तर गालीगलौज, धम्की, कर्मचारीलाई लामो समयसम्म रोकिराख्ने, हाम्रो सेवाको दायराभन्दा बाहिरको माग, वा झूटा कागजात बनाइदिन भन्ने जस्ता समाजले स्वीकार्ने सीमाभन्दा बाहिरको व्यवहारले हाम्रा कर्मचारीको शरीर र मनमा हानि पुर्याउँछ, र अन्य ग्राहकलाई दिने सेवामा पनि असर गर्छ। यस्तो व्यवहार भएमा हाम्रो कार्यालयले संस्थाको रूपमा दृढतापूर्वक कदम चाल्छ। हामी थप कुराकानी गर्न अस्वीकार गर्न, सेवा सम्झौता (委任契約) अन्त्य गर्न, वा आवश्यक परेमा प्रहरी वा वकिलसँग सल्लाह लिन सक्छौं।
भाषा वा संस्कृतिको भिन्नताले हुने गलतफहमी, चिन्ताका कारण सोधिने प्रश्न, र हाम्रो कार्यालयको गल्ती औंल्याउनु ग्राहकद्वारा हुने दुर्व्यवहार होइन। हामी कसैलाई पनि उसको राष्ट्रियता वा भाषाको कारणले फरक व्यवहार गर्दैनौं।
ग्राहक र कर्मचारीबीच आपसी सम्मानको सम्बन्धमा रहेर, हामी भरपर्दो सेवा दिइरहनेछौं।
ग्राहकद्वारा हुने दुर्व्यवहारका उदाहरणहरू
- कुटपिट गर्ने, सामान फ्याँक्ने जस्ता हिंसा, वा "मारिदिन्छु", "तेरो परिवारलाई केही गरिदिन्छु" जस्ता धम्की
- चिच्याउने, कर्मचारीको अपमान गर्ने वा होच्याउने, वा राष्ट्रियता, लिङ्ग, उमेर आदिको कारणले कर्मचारीमाथि आक्रमण गर्ने
- एउटै माग बारम्बार दोहोर्याउने र लामो समयसम्म कुराकानी टुंग्याउन नदिने
- कार्यालयबाट जान अनुरोध गर्दा पनि नजाने
- कार्यालय समयबाहिर वा बिदाको दिनमा छोटो समयमा धेरै पटक फोन गर्ने वा सन्देश पठाउने
- "अनुमति अवश्य दिलाउनुपर्छ", "अस्वीकृत भए सबै पैसा फिर्ता गर" भनेर नतिजाको ग्यारेन्टी माग्ने, वा "सामाजिक सञ्जालमा लेखिदिन्छु", "मुद्दा हाल्छु" भनेर धम्की दिने
- तथ्यसँग नमिल्ने कारणपत्र, वा वास्तवमा अस्तित्वमा नभएको कामको रोजगार सम्झौता वा कार्यरत प्रमाणपत्र जस्ता झूटा कागजात बनाइदिन माग्ने
- घुँडा टेकेर माफी माग्न, लिखित माफीनामा दिन, वा कुनै खास कर्मचारीलाई कारबाही गर्न माग्ने
- यौनजन्य बोली वा व्यवहार, वा व्यक्तिगत सम्पर्क नम्बर साट्न वा खाना खान जान बारम्बार जिद्दी गर्ने
ग्राहकद्वारा हुने दुर्व्यवहार नमानिने कुराहरू
- जापानी भाषामा कुराकानी गर्न आत्मविश्वास नभएकाले एउटै कुरा धेरै पटक सोधेर पक्का गर्नु
- स्वर ठूलो वा बोल्ने तरिका सिधा भए पनि, सोधिएको कुरा आफ्नो प्रक्रियासम्बन्धी प्रश्न वा सल्लाह हुनु
- आफ्नो निवेदनको जाँच कहाँ पुग्यो भनेर उचित अन्तरालमा सोध्नु
- शुल्कबारे प्रश्न सोध्नु वा सल्लाह गर्नु
- हाम्रो गल्ती वा ढिलाइ औंल्याउनु, वा काम फेरि गरिदिन अनुरोध गर्नु
- अपाङ्गता वा रोगका कारण लेखेर कुराकानी गर्ने वा थप समय दिने जस्ता सहुलियत माग्नु
हामी कसरी व्यवहार गर्छौं
ग्राहकद्वारा हुने दुर्व्यवहार भएमा, हामी सबैभन्दा पहिले त्यो व्यवहार रोक्न अनुरोध गर्छौं। कुराकानी धेरै लामो भएमा वा एउटै माग दोहोरिइरहेमा, हामी त्यस दिनको कुराकानी अन्त्य गर्न सक्छौं, र पछि हाम्रो प्रमुखले तपाईंलाई फेरि सम्पर्क गर्नुहुनेछ। कार्यालय समयबाहिर आएका सन्देशको जवाफ अर्को कार्यदिनमा दिइनेछ।
अनुरोध गर्दा पनि सुधार नभएमा, वा हिंसा वा धम्की जस्ता अपराध हुन सक्ने अवस्थामा, हामी सेवा दिन अस्वीकार गर्न र सेवा सम्झौता रद्द गर्न सक्छौं। त्यस्तो अवस्थामा पनि, हामीसँग रहेका तपाईंका कागजात तुरुन्तै फिर्ता गर्छौं, र तपाईंको बसाइ अवधि (在留期限) सकिन लागेको भए, त्यो कुरा र म्यादभित्र गर्नुपर्ने प्रक्रिया लिखित रूपमा जानकारी दिन्छौं। कसैको सुरक्षामा खतरा भएमा, हामी नहिच्किचाई प्रहरीलाई खबर गर्छौं।
झूटा कागजात बनाउनु कानुनले निषेध गरेको कुरा हो, त्यसैले हामी जस्तोसुकै परिस्थितिमा पनि यस्तो काम स्वीकार गर्दैनौं।
रेकर्ड र रेकर्डिङबारे
तथ्य सही रूपमा पुष्टि गर्नका लागि, हामी ग्राहकसँगको कुराकानी (भेटघाट, फोन, इमेल, मेसेजिङ एप) को रेकर्ड राख्छौं, र आवश्यक परेमा फोन वा भेटघाट रेकर्ड गर्न सक्छौं। यी रेकर्ड र रेकर्डिङहरू सेवा सुधार गर्न, विवाद रोक्न र तथ्य पुष्टि गर्न, तथा कानुनबमोजिमको काम गर्नका लागि मात्र प्रयोग गरिन्छन्, र हाम्रो गोपनीयता नीति (जापानी भाषामा) अनुसार उचित रूपमा व्यवस्थापन गरिन्छन्।
सम्पर्क
यस नीतिबारे राय वा प्रश्न भएमा, कृपया ANDCEED Gyoseishoshi Office (TEL & FAX +81-52-990-3442, इमेल contact@andceed.com) मा सम्पर्क गर्नुहोस्। हाम्रो कार्यालयले जापानी भाषामा कुराकानी गर्छ भन्ने कुरामा ध्यान दिनुहोला।
अक्टोबर २०२६ — Yasumoto Hibi, प्रमुख, ANDCEED Gyoseishoshi Office