O ANDCEED Gyoseishoshi Office apoia estrangeiros que vivem e trabalham no Japão, e as empresas que os contratam, nos seus trâmites. Tratamos com seriedade a situação de cada cliente e valorizamos suas opiniões e pedidos.
Por outro lado, condutas que ultrapassam o que é socialmente aceitável — como palavras agressivas, ameaças, prender a equipe por tempo excessivo, exigências além do escopo do nosso serviço ou pedidos para preparar documentos falsos — prejudicam a saúde física e mental da nossa equipe e o atendimento aos outros clientes. Quando isso acontecer, o escritório agirá com firmeza, como organização. Poderemos recusar o atendimento, encerrar o contrato de prestação de serviços (委任契約) ou, se necessário, consultar a polícia ou um advogado.
Mal-entendidos causados por diferenças de idioma ou de cultura, perguntas feitas por preocupação e reclamações sobre erros do nosso escritório não são assédio por parte de clientes. Também nunca tratamos ninguém de forma diferente por causa da nacionalidade ou do idioma.
Continuaremos oferecendo um serviço confiável, com base no respeito mútuo entre os clientes e a nossa equipe.
Exemplos de assédio por parte de clientes
- Violência, como bater ou jogar objetos, ou ameaças como "vou te matar" ou "vou fazer algo com a sua família"
- Gritar, insultar ou humilhar a equipe, ou atacar alguém da equipe por causa da nacionalidade, do gênero ou da idade
- Repetir a mesma exigência muitas vezes e não deixar a conversa terminar por muito tempo
- Recusar-se a sair do escritório depois de ter sido pedido para sair
- Ligar ou mandar mensagens muitas vezes em pouco tempo, fora do horário de atendimento ou em feriados
- Exigir garantia de resultado ("Vocês têm que conseguir a autorização", "Se for negado, devolvam tudo"), ou ameaçar "vou postar nas redes sociais" ou "vou processar vocês"
- Pedir que preparemos documentos falsos, como uma carta de motivos que não corresponde aos fatos, ou um contrato de trabalho ou atestado de emprego de um trabalho que não existe
- Exigir que alguém da equipe se ajoelhe, escreva carta de desculpas ou seja punido
- Falas ou atitudes de cunho sexual, ou insistir em pedir contatos pessoais ou convidar para refeições
O que não é assédio por parte de clientes
- Confirmar a mesma coisa várias vezes porque não se sente seguro ao se comunicar em japonês
- Falar alto ou de forma direta, quando o assunto é uma pergunta ou consulta sobre o seu trâmite
- Perguntar sobre o andamento do seu pedido com uma frequência razoável
- Fazer perguntas ou conversar sobre os nossos honorários
- Apontar erros ou atrasos do nosso escritório, ou pedir que refaçamos um trabalho
- Pedir adaptações, como comunicação por escrito ou mais tempo, por causa de deficiência ou doença
Como agimos
Se houver assédio por parte de clientes, primeiro pediremos que a conduta pare. Se a conversa ficar muito longa ou continuar repetindo a mesma exigência, poderemos encerrá-la naquele dia, e o nosso representante entrará em contato novamente. Mensagens enviadas fora do horário de atendimento serão respondidas no próximo dia útil.
Se a conduta continuar mesmo depois do nosso pedido, ou se puder ser um crime, como violência ou ameaça, poderemos recusar o atendimento e rescindir o contrato de prestação de serviços. Mesmo nesse caso, devolveremos rapidamente os documentos que estiverem conosco e, se o seu prazo de permanência estiver perto de vencer, informaremos isso por escrito, junto com os trâmites necessários até o prazo. Se houver risco à segurança de alguém, chamaremos a polícia sem hesitar.
Por lei, não podemos preparar documentos falsos. Recusaremos esse tipo de pedido em qualquer situação.
Registros e gravações
Para confirmar os fatos com precisão, registramos a comunicação com os clientes (reuniões, telefonemas, e-mails e aplicativos de mensagens) e, quando necessário, podemos gravar ligações ou reuniões. Os registros e gravações são usados apenas para melhorar o nosso serviço, evitar problemas e confirmar os fatos, e cumprir a lei, e são guardados de forma adequada conforme a nossa Política de Privacidade (em japonês).
Contato
Para perguntas ou comentários sobre esta política, entre em contato com o ANDCEED Gyoseishoshi Office (TEL e FAX +81-52-990-3442, e-mail contact@andceed.com). Observe que o atendimento é feito em japonês.
Outubro de 2026 — Yasumoto Hibi, Representante, ANDCEED Gyoseishoshi Office