Ang ANDCEED Gyoseishoshi Office ay tumutulong sa mga dayuhang naninirahan at nagtatrabaho sa Japan, at sa mga kumpanyang tumatanggap sa kanila, sa kanilang mga proseso at aplikasyon. Seryoso naming tinitingnan ang sitwasyon ng bawat kliyente, at pinahahalagahan namin ang inyong mga opinyon at kahilingan.
Gayunpaman, ang asal na lampas sa katanggap-tanggap sa lipunan — tulad ng masasakit na salita, pagbabanta, pagpigil sa staff nang napakatagal, mga hiling na labas sa saklaw ng aming serbisyo, o paghiling na gumawa ng pekeng dokumento — ay nakasasama sa katawan at isip ng aming staff, at sa serbisyo namin sa ibang kliyente. Kapag nangyari ito, matatag na tutugon ang aming opisina bilang isang organisasyon. Maaari naming tanggihan ang pakikipag-usap, tapusin ang kontrata ng serbisyo (委任契約), o, kung kailangan, sumangguni sa pulis o sa abogado.
Ang hindi pagkakaintindihan dahil sa pagkakaiba ng wika o kultura, mga tanong na dulot ng pag-aalala, at pagtuturo sa mga pagkakamali ng aming opisina ay hindi panliligalig ng kliyente. Hindi rin namin kailanman tinatrato nang iba ang sinuman dahil sa nasyonalidad o wika.
Patuloy kaming magbibigay ng maaasahang serbisyo batay sa paggalang sa isa't isa ng aming mga kliyente at staff.
Mga halimbawa ng panliligalig ng kliyente
- Karahasan tulad ng pananakit o paghahagis ng gamit, o pagbabanta tulad ng "Papatayin kita" o "May gagawin ako sa pamilya mo"
- Pagsigaw, pang-iinsulto o pagmamaliit sa staff, o pag-atake sa staff dahil sa kanilang nasyonalidad, kasarian o edad
- Paulit-ulit na paghiling ng parehong bagay at hindi pagtatapos ng usapan nang matagal
- Pagtangging umalis sa opisina kahit hiniling na umalis
- Maraming beses na pagtawag o pagpapadala ng mensahe sa maikling panahon, sa labas ng oras ng opisina o sa araw ng pahinga
- Pagpilit na garantiyahan ang resulta ("Dapat makuha ninyo ang permit", "Kapag tinanggihan, ibalik ninyo ang lahat ng bayad"), o pagbabantang "ipo-post ko sa social media" o "idedemanda ko kayo"
- Paghiling na gumawa kami ng pekeng dokumento, tulad ng sulat ng paliwanag na hindi tugma sa katotohanan, o kontrata sa trabaho o sertipiko ng pagtatrabaho para sa trabahong hindi naman totoo
- Paghiling na lumuhod ang staff, sumulat ng liham ng paghingi ng tawad, o maparusahan ang isang staff
- Mga salita o kilos na sekswal, o paulit-ulit na paghingi ng personal na contact o pag-imbita sa pagkain
Ang hindi panliligalig ng kliyente
- Pagkumpirma sa iisang bagay nang ilang beses dahil hindi kayo panatag sa pakikipag-usap sa wikang Japanese
- Malakas o diretsong pananalita, kung ang usapan ay tanong o konsultasyon tungkol sa inyong proseso
- Pagtatanong tungkol sa progreso ng inyong aplikasyon sa makatwirang dalas
- Pagtatanong o pakikipag-usap tungkol sa aming bayad
- Pagtuturo sa aming pagkakamali o pagkaantala, o paghiling na ulitin ang trabaho
- Paghiling ng tulong o pag-aangkop, tulad ng pakikipag-usap sa pamamagitan ng pagsulat o dagdag na oras, dahil sa kapansanan o sakit
Paano kami tumutugon
Kapag may panliligalig ng kliyente, una naming hihilingin na itigil ang ganoong asal. Kapag napakahaba na ng usapan o paulit-ulit na lang ang parehong hiling, maaari naming tapusin ang usapan sa araw na iyon, at muling makikipag-ugnayan sa inyo ang aming kinatawan. Ang mga mensaheng ipinadala sa labas ng oras ng opisina ay sasagutin sa susunod na araw ng trabaho.
Kung magpapatuloy pa rin ang asal kahit hiniling na namin, o kung maaaring krimen ito tulad ng karahasan o pagbabanta, maaari naming tanggihan ang pagpapatuloy at putulin ang kontrata ng serbisyo. Kahit ganoon, agad naming ibabalik ang mga dokumentong hawak namin, at kung malapit nang mag-expire ang inyong panahon ng pananatili, sasabihin namin ito sa inyo nang nakasulat, kasama ang mga hakbang na kailangan ninyong gawin bago ang deadline. Kapag may panganib sa kaligtasan ng sinuman, tatawag kami sa pulis nang walang pag-aatubili.
Ayon sa batas, hindi kami maaaring gumawa ng pekeng dokumento. Tatanggihan namin ito anuman ang sitwasyon.
Tungkol sa mga rekord at recording
Upang tiyak na makumpirma ang mga pangyayari, nagtatala kami ng aming pakikipag-usap sa mga kliyente (pulong, tawag sa telepono, email at messaging app), at kung kailangan, maaari naming i-record ang mga tawag o pulong. Ginagamit lamang ang mga rekord at recording para mapabuti ang aming serbisyo, maiwasan ang gulo at makumpirma ang mga pangyayari, at sumunod sa batas, at maingat na pinamamahalaan ayon sa aming Patakaran sa Privacy (sa wikang Japanese).
Makipag-ugnayan
Para sa mga tanong o komento tungkol sa patakarang ito, makipag-ugnayan sa ANDCEED Gyoseishoshi Office (TEL at FAX +81-52-990-3442, email contact@andceed.com). Pakitandaan na sa wikang Japanese kami nakikipag-usap.
Oktubre 2026 — Yasumoto Hibi, Kinatawan, ANDCEED Gyoseishoshi Office